Para cuidar dos seus negócios, você deve ter dois cuidados principais, sendo a aquisição e retenção de clientes, para que o sucesso seja satisfatório em relação à receita e ao lucro.
Conforme os negócios se expandem, muitos empreendedores concentram a maior parte do tempo, além de recursos, em atrair novos leads, ignorando por completo a retenção de clientes.
No entanto, desenvolver uma base de clientes dedicada é fundamental para prosperar nos negócios.
A partir da retenção de clientes você consegue que eles façam compras com mais frequência, além de se tornarem embaixadores da marca, sugerindo que sua empresa conta com a solução para outras pessoas.
Isso reflete na economia de investimento e redução de despesas quanto a aquisição de clientes, que pode ser muito onerosa.
Dentro de um planejamento estratégico de negócios, vale a pena investir tempo e dinheiro na retenção de clientes, que pode ser aumentada utilizando diferentes estratégias, desde pequenos ajustes até campanhas de marketing digital em larga escala.
Definição sobre a retenção de clientes
A retenção de clientes está relacionada à proporção de pessoas que permanecem consumidoras da sua empresa, ou de uma marca em particular, durante um determinado período de tempo.
Na verdade, são pessoas que acreditam na sua empresa de adjuvantes agrícolas, e não demonstram que desejam mudar, seja comprando novos produtos e gastando com sua marca, seja tendo a necessidade de procurar os concorrentes.
Sendo assim, a retenção de clientes é uma medida de fidelidade do consumidor, sendo aquelas pessoas em que você pode confiar como obtenção de receita contínua.
Conforme você mantém esses clientes satisfeitos por tempo suficiente, eles podem recomendar sua empresa para outras pessoas, como amigos e familiares.
Isso torna a retenção de clientes uma parte essencial de sua estratégia para o crescimento da receita.
5 estratégias para melhor retenção de clientes
A satisfação enquanto consumidor é o início da retenção de clientes, aqueles que se mostram leais à uma empresa, desde que esta ofereça uma experiência apropriada dentro da jornada de compra.
Para aumentar a retenção de clientes, você pode implementar estratégias que refletem na fidelidade e ativem o LTV (Lifetime Value), ou seja, o valor de tempo de vida enquanto consumidor.
- Concentre-se mais nos clientes atuais e inativos
É muito mais fácil trabalhar a retenção de clientes existentes e inativos do que conquistar novos consumidores, levando em consideração que sua empresa de aparelho de endoscopia tem, ou já teve, um relacionamento comercial.
Assim que você se concentra nos clientes existentes e inativos, é possível estabelecer uma abordagem mais inteligente para aumentar a retenção de clientes, pois você conta com mais dados de relacionamento.
Outro passo nessa estratégia é criar buyer personas, o personas de comprador, para analizar diferentes características, entre as quais:
- Comportamentos;
- Dados demográficos;
- Hábitos e hobbies;
- Recursos do produto.
Dessa forma, você pode encontrar diferentes oportunidades para implementar e replicar ações que fazem esses clientes voltarem continuamente.
- Dê voz aos clientes e absorva os comentários
Passe a combinar insights percebidos a partir da equipe de atendimento com o feedback direto junto aos seus clientes.
O feedback pode ser proposto a partir de pesquisas sobre sua empresa fabricante de papel guarnital, ou mesmo comentários nas redes sociais, e o que eles dizem sobre sua empresa em fóruns online.
Isso permite que você aprenda mais sobre as necessidades do público-alvo, realizando análises sobre a interação com sua marca em diferentes pontos de contato.
Você pode descobrir, por exemplo, que eles não gostam de interagir utilizando o suporte de chatbot disponível no seu site, e preferem fazer uma ligação telefônica ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), quando se trata em resolver conflitos ou problemas.
Dessa forma, você pode se concentrar em melhorar as opções de atendimento ao cliente por telefone.
Com esses dados em mãos, você passa a ter conhecimento sobre anseios e desejos, gostos e desgostos enquanto consumidor, o que permite implementar melhorias em produtos ou serviços que ajudam a melhorar a satisfação e retenção de clientes.
- Ofereça interações eficientes e personalizadas
A sua equipe de atendimento e suporte ao cliente deve ter a capacidade de extrair dados relevantes para obter contexto, com o intuito de fornecer interações personalizadas para os consumidores.
Uma interação personalizada demonstra seu interesse na construção de um relacionamento além do comercial, humanizando o atendimento,
Com um atendimento mais humanizado, é mais provável que a retenção de clientes seja satisfatória.
Não tenha medo de investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente junto à sua empresa de câmara fria, com o objetivo de direcionar o cliente ao setor de atendimento de maneira certa, mesmo que seja para fazer recomendações personalizadas.
Outro ponto importante é responder às solicitações em tempo hábil, pois isso é essencial para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente.
Dentro dessa estratégia, é preciso simplificar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, com direcionamento aos membros ou departamentos mais adequados, com equipes treinadas e eficientes para apresentar a melhor solução o quanto antes..
- Recompense seus clientes pela lealdade
A retenção de clientes trata daqueles que são fiéis à marca, então é necessário fazer com que estes se sintam realmente valorizados.
Uma ideia é criar programas de fidelidade que recompensam os clientes por realizar compras repetidas vezes no seu estabelecimento comercial, ou no seu e-commerce.
Pode ser apresentado ofertas personalizadas sobre painéis de automação ou descontos para clientes fiéis, tudo para motivar as pessoas a continuar comercializando com sua empresa, e melhorar a taxa de retenção.
Isso permite reunir dados de compra sobre seus clientes, e quanto maior o número de informações, mais fácil fica para personalizar um programa de recompensa, o que pode encantar e partir para a retenção de clientes, dando muitos motivos para continuar com sua marca.
- Apoie uma causa importante para seus clientes
O apelo emocional é uma estratégia empregada em diferentes segmentos de produtos, e muitos consumidores querem que as marcas se posicionem em diversas questões, sejam sociais, políticas ou ambientais.
Devido às mudanças de hábito dos consumidores, muitos se sentem motivados a comprar de uma empresa comprometida em tornar o mundo um lugar melhor e, por isso, a retenção de clientes passa pelo apoio a causas sociais.
A importância abrangente da retenção de clientes
O mercado consumidor é exigente em diversos aspectos, e há muitas pesquisas que mostram os benefícios financeiros quando há retenção de clientes.
As estatísticas podem divergir entre pontos específicos, mas a grande maioria demonstra que há valiosas razões e benefícios em se manter fiel à retenção de clientes, mesmo aqueles que se mostram inativos.
- Referências de auxílios de retenção
Os clientes de longo prazo contam com LTV alto, atingido o compromisso e a prova social com uma fábrica de sacolas personalizadas que, consequentemente, resulta em referências.
Por causa dessa ligação tão próxima das pessoas, que desejam ser vistas como comprometidas com algo, as referências públicas se tornam mais propensas a resultar no uso do seu produto ou serviço por um longo período.
- Redução sobre os custos de aquisição
Com uma variedade exorbitante sobre determinados produtos e serviços, mesmo em nichos específicos, muitos clientes se mostram propensos a experimentar novas marcas por causa de estratégias de aquisição paga, canais de redes sociais e anúncios digitais.
Para garantir a retenção de clientes, você deve mudar o foco para clientes que realmente se interessam e precisam, de alguma maneira, da sua empresa, dos seus produtos e serviços disponíveis.
- Clientes satisfeitos são compradores lucrativos
Os clientes tendem a gastar mais com uma marca ou um serviço de ozonioterapia capilar preço acessível, desde que a experiência enquanto consumidor tenha sido extremamente positiva anteriormente.
Ao focar em estratégias de retenção de clientes, você consegue manter esses consumidores, assim como também pode vender mais.
- Eleva a moral dos funcionários
A retenção de clientes reflete internamente, como na moral dos funcionários, desde o atendimento ao consumidor, passando pelo setor de marketing e de vendas, até aqueles que prestam serviços de pós-vendas.
Quando sua empresa estimula a retenção de clientes, isso mostra como sinal positivo de que as pessoas acreditam no seu empreendimento, na sua visão de mercado e na missão enquanto empreendedor.
Isso valida o trabalho dos funcionários, assim como a decisão de se manter em sua empresa de distribuição de spray drying para o setor industrial.
Conclusão
Dentro do mundo dos negócios, a implementação de estratégias de retenção de clientes exige criatividade e bom senso, trabalho árduo e, acima de tudo, entender os consumidores contínuos e pensar em como inspirar os consumidores da sua marca sempre.
O argumento final de muitos empreendedores é que a retenção de clientes é mais fácil do que adquirir um novo, mesmo não sendo tão simples, já que os consumidores contam com muitas opções e, de qualquer maneira, devem ser cortejados para que você possa mantê-los.
Por fim, não adianta ter produtos de qualidade, mas deve demonstrar aos seus consumidores que você se importa com eles, e está disposto, a todo custo, para que as estratégias de retenção de clientes funcionem plenamente.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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