Em tempos de crise econômica e estagnação do mercado, adotar estratégias inovadoras é fundamental para garantir o sucesso de qualquer negócio. Pensando nisso, preparamos este artigo especial que fala mais sobre Customer Experience e como esse recurso pode ajudar sua empresa a crescer.
Quer resultados mais satisfatórios para o seu negócio? Continue sua leitura e descubra!
O que é Customer Experience?
Customer Experience (UX, ou experiência do cliente) é uma ferramenta eficaz para as empresas entenderem o mercado a partir dos consumidores.
O mantra de quem usa essa abordagem é: clientes merecem a melhor experiência desde o momento em que são atraídos até o momento em que são vendidos.
Não é atoa que, esta visão de cliente ao centro é falada até mesmo nas especializações em gestão estratégica de marketing e vendas. Isso porque, sem o cliente não é possível fazer a empresa funcionar.
Qual a importância da Customer Experience hoje?
Mesmo que itens semelhantes sejam vendidos, existem vários fatores que influenciam um comprador a fazer uma compra em determinada loja, como qualidade do serviço, rapidez na entrega ou descontos especiais.
Pensar fora da caixa adotando o Customer Experience é o segredo para ficar um passo à frente da concorrência.
Então, pode-se dizer que, atualmente, para ter um bom negócio, é preciso colocar o cliente como prioridade. Por exemplo, mesmo que você tenha um consultório médico e tenha realizado uma especialização em administração hospitalar de renome, também é importante prezar pela experiência do cliente.
Nesse caso, vale checar desde o atendimento realizado para agendar a consulta, até a maneira em que o paciente encontrará o banheiro. Todos os detalhes importam. A experiência é o pacote completo.
Uma maneira de conquistar mais clientes é se especializando em um curso de gestão de pessoas e, assim, melhorar sua relação de empresa x cliente.
As maiores vantagens do Customer Experience
Agora que você já sabe o que é o Customer Experience e qual é a sua importância para o universo corporativo, chegou o momento de descobrir as principais vantagens:
- Entenda melhor as necessidades do público-alvo
Para vender bem, qualquer empresa deve identificar e até mesmo prever as necessidades de seu público-alvo.
Afinal, conhecer melhor o perfil do cliente contribuirá significativamente para produtos e serviços sob medida.
Estude seus clientes e veja quais são suas necessidades e anseios ao entrar em contato com a sua empresa.
- Melhorar o serviço
No Customer Experience, os funcionários devem estar tão preocupados com a qualidade do serviço quanto os próprios empresários.
Esse é um requisito porque o comportamento da equipe de apoio ao comprador representa um dos grandes diferenciais competitivos que uma marca pode oferecer.
- Melhoria dos processos internos
Para uma empresa externalizar sua qualidade, ela deve alinhar áreas como vendas, marketing, produção e logística. Essa medida ajudará as organizações a oferecer excelência em preço, serviço, qualidade do produto, canais de disponibilidade e muito mais.
- Fidelização do cliente
Disponibilizar promoções e dicas diferenciadas por e-mail é uma das formas de fortalecer a conexão entre uma marca e seus clientes.
Para isso, invista em canais de comunicação que ajudem a monitorar os índices de satisfação dos consumidores e acompanhar os resultados obtidos.
Além disso, é importante que o controle dos seus lucros esteja sendo bem feito. Por isso, invista em um curso tecnico de gestão financeira ou outras especializações nesta área para que, mesmo com promoções, sua empresa continue lucrando.
- Otimização de recursos
Ao identificar o que os compradores gostam ou não, sua empresa saberá em quais áreas e produtos deve fazer grandes investimentos, aprimorando o que já está funcionando.
Aqui, mais uma vez, é importante se certificar que todas as saídas e entradas estão sendo acompanhadas.
Afinal, para que novos investimentos comecem a ser feitos, é preciso que os antigos estejam bem consolidados.
Além do dono da empresa ter essa visão, é importante que os funcionários da área de finanças sejam formados – como por exemplo em um curso ead gestão financeira e entendam de todo este processo.
Afinal, o que influencia o comportamento do consumidor?
O que leva os consumidores a comprar? Se você quer entender quais são os fatores que mais influenciam o comportamento de compra das pessoas, não deixe de conferir nossa lista!
- Papéis pessoais
Pessoas de um determinado grupo social e cultural não necessariamente terão o mesmo comportamento de consumo, pois isso varia de pessoa para pessoa e depende, antes de tudo, de seus papéis individuais.
Aspectos como idade, cultura e necessidades combinam-se simultaneamente para formar um traço mais específico e singular, que é um dos mais complexos de se estudar justamente por apresentar múltiplos elementos.
- Cultura
O conhecimento de diferentes culturas ajuda a alcançar com sucesso determinados públicos.
Existem alguns pontos que podem ser a chave principal de um grupo aceitar ou não um produto. Eles são:
- Gostos musicais;
- Religião;
- Identidade nacional;
- Todos os aspectos relacionados à formação cultural de um indivíduo.
A paixão dos brasileiros pelo futebol ou a hora do chá inglês são exemplos de fatores culturais que influenciam o comportamento do consumidor.
- Medos e Necessidades
Fatores relacionados a questões psicológicas e emocionais podem afetar diretamente os hábitos de compra dos consumidores, seja por traumas, necessidades ou algum tipo de preconceito.
Por exemplo, algumas pessoas têm medo de fazer compras online e são vítimas de fraude. Por isso, preferem ir a uma loja para comprar um produto ou serviço.
Alguns sentem a necessidade de aprovação social e, para isso, compram grifes de moda e marcas conhecidas a qualquer custo.
Ambos são exemplos claros de fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor.
- Novas tendências
Novas tendências podem nos convencer a escolher nossas principais aquisições. Um exemplo disso é comprar roupas da moda. Todos os anos, vemos uma mudança nas coleções de estação para estação, com diferentes cortes de tecidos e cores mudando muito em um curto período de tempo.
Por isso, é importante acompanhar as novas tendências para que a concorrência não fique para trás.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado
para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.
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